Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja excelente. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo total transparência, segurança e responsabilidade.
Regras para Trocas e Devoluções
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
- O produto deve estar: sem sinais de uso; sem manchas, odores ou danos; com etiqueta fixada (se houver); na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, brindes e nota fiscal.
Troca por Defeito de Fabricação
- Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.
- Análise técnica: até 5 dias úteis após o recebimento.
- Se for constatado defeito: troca pelo mesmo produto, outro de mesmo valor ou devolução do valor pago.
- Se não for constatado defeito: o cliente poderá solicitar o reenvio (frete por conta do cliente).
Troca por Tamanho, Cor ou Produto Diferente
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições: produto sem uso e nas condições originais.
- Frete: por conta do cliente (envio e reenvio).
Devolução por Arrependimento
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto nas mesmas condições em que foi recebido.
- Estorno no mesmo método de pagamento
Atenção para Produtos Técnicos (Câmaras de Ar, Pneus, Peças e Similares)
- Exigem instalação correta por profissional qualificado.
- Não nos responsabilizamos por danos causados por instalação incorreta.
- Garantia não cobre: perfurações, rasgos, calibragem incorreta, pressão errada, uso inadequado, acidentes, quedas ou serviços mal executados.
- Análise técnica: até 5 dias úteis.
- Se constatado mau uso, não haverá troca nem reembolso
Custos de Frete
- Por nossa conta: defeito comprovado ou erro da loja.
- Por conta do cliente: troca por escolha pessoal ou quando não for constatado defeito.
Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Envie um e-mail para [[email protected]] ou WhatsApp ([número]) com:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo;
- Fotos ou vídeos (se necessário).
2. Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções.
Observações Importantes
- Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.
- Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções fora das regras
